患者服务
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12项服务承诺

  尊敬的患者及朋友:您们好!

  感谢您选择我院,我们将竭尽所能为您提供最好的医疗服务。为保障您在诊疗过程中的合法权益,携于共建互相尊重和信任的良好医患关系,依据有关法律法规和医院服务要求,特对医院的服务承诺告知如下:

  1、公平医疗承诺:我院致力于提供公平、优质、真诚的专业医疗服务,坚持以患者为中心、以患者满意为目标的服务原则,不会因您的性别、年龄、种族、宗教、身份、职业、疾病或其他特质不同而有差别待遇,使每一位患者都得到应有的尊重和理解。

  2、首问负责承诺:考虑到您对医院环境不熟悉,从您进入医院开始,我院医护人员尽可能做到引导陪同服务,您在毎个就诊环节咨询的问题,将得到我们工作人员热情、认真的解答,遇到不会的问题,我们工作人员将会落实首问负责制,亲自为您安排更加专业的医护工作人员与您沟通交流。请您放心,将不会出现任何推诿情况,例如“我不知道、不是我负责的、我不清楚”等回答,确保您的问询得到合理的回复。

  3、医疗参与承诺:我院医护人员为您进行诊疗服务时,会主动向您解释病情、检查项目、治疗与护理计划、治疗方案与预期效果、可能产生的风险等,我们鼓励您参与医疗过程和决策,您有权接受或拒绝该项检查或治疗,您有权寻求其他专家意见,这将不会影响我们给您提供的医疗服务,我们携手共建和谐医患关系。

  4、费用告知承诺:我院承诺将严格执行北京市医疗服务收费标准和价格公示,遵循因病施治、安全、有效、经济的原则,合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费,不开具大处方,不做不必要的检查,避免过度医疗,减轻患者个人负担,并认真落实费用知情告知制度。

  5、知情同意承诺:若您对医护人员提供的医疗服务有任何疑问或需求,请随时与我们沟通,我们将尽力协助处理。您对诊疗方案、诊疗费用等方面有绝对的知情同意权利,我院医护人员将向您详细说明,并解答您的各项疑问。

  6、隐私保护承诺:我院对您的病情资料,均依法尽到保密义务,在所有临床问诊、检查治疗中我们将尽力保护您的隐私不受侵犯,确保您的个人信息和医疗记录得到充分的保护。只有在法律允许或您本人的同意下,才能知悉或查阅您的病历资料。

  7、病情随访承诺:我院承诺贯彻落实规范诊疗原则,落实病情定期随访服务职责,建立个人健康档案,加强与您的沟通,认真听取您对治疗效果的反馈意见,跟踪评价治疗效果。我院工作人员将会把联系电话、微信等沟通方式告知您,也请您积极配合,方便随时为您提供健康咨询和健康指导服务。

  8、廉洁行医承诺:我们承诺加强医德医风建设,医务人员廉洁自律,杜绝任何形式的收受红包、礼品、宴请等行为,严格要求任何时候都要诚信服务、廉洁行医,如果我们的工作有幸得到您认可,欢迎您采取感谢信、发朋友圈的形式表扬,将是对我们莫大的鼓励。

  9、依法执业承诺:我院严格落实依法执业政策法规,所有从业人员均具备相关的执业资格,并进行岗前培训考核工作,医院致力于为您提供专业、满意的高品质医疗服务。

  10、药品质量承诺:我们承诺所有药品来源合法、安全可靠。我们将严格执行药品查验、药品盘点等管理规定,杜绝缺斤少两、以次充好等药品质量问题,承诺提供给患者使用的药品无任何质量问题,如您发现药品存在质量向题,我将承诺假一赔十服务。

  11、医疗质量承诺:虽然医疗存在较多不确定因素和诊疗局限性,但我院医护人员将会竭尽如能,不断提高诊疗技术水平,严格遵守核心制度,规范诊疗服务行为,尊重患者的知情同意权利,永远把治疗患者作为首要职责,针对每一位患者制定最适合、更合理、最严谨、最节约您时间的治疗方案,以帮助您们早日康复。您对治疗效果的认可,是我们坚守职责的源动力。

  12、医德医风承诺:我们将认真落实法律法规、行业规范,恪守职业道德,不过度医疗、不弄虚作假、不虚构或夸大病情、不诱导消费、不违反诊疗规范、不医疗欺诈,时刻维护您的生命权、健康权、知情权和选择权,并接受您的监督与支持。